客服催费员

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呼和浩特本科 6人 2024-06-04发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：客服催费员

职位类型：客服及支持

工作地点：内蒙古呼和浩特

招聘人数： 6

报名方式：网上系统

截止时间：2024-06-13

其他要求

学历要求：本科

岗位职责

1.负责对12345接诉即办及所部用户投诉问题及时处理解决；
2.负责对用户来电、来访及时跟踪、回访，严格按照12345接诉即办工单办结要求进行上门服务，做好测温和签单并及时反馈；
3.负责入户清洗过滤网、冲洗地盘管、暖气片，并按要求做好相关资料整理、汇总和上报工作；
4.配合收费员协调好热费催缴和访民问暖工作；
5.负责辖区用户热费的催收工作，掌握辖区内热用户的基本情况，建立收费台账，采取积极有效的催收措施，确保收费指标的完成；
6.做好供热相关法律常识的学习和宣传，认真听取用户的意见、建议，及时反馈并做好回复工作；
7.负责做好停供用户停供状态的检查和正常供热用户的测温工作；
8.配合相关部门做好用户用热面积的核查工作。

任职要求

具备良好的沟通表达能力，逻辑清晰、执行力强、有较强的团队协作能力，具有积极的学习态度、良好的心理素质，能虚心听取客户意见并及时、耐心、准确向客户解释问题。

其他说明

1.政治坚定，拥护中国共产党的领导，品行端正，有较强的事业心和责任感；
2.遵守中华人民共和国宪法和法律；
3.具有履行岗位职责所必需的理论知识和专业素养；
4.具有良好的职业道德，遵纪守法，勤勉尽责，团结合作，廉洁从业，作风形象和职业信誉好；
5.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体素质；
6.服从公司管理，岗位调配；
7.与其他单位无劳动关系。

竞争力分析

解锁详细分析

您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************

较低

一般

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