呼叫中心坐席话务员

面议

南通大专 1人 2024-08-05发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：呼叫中心坐席话务员

职位类型：其他生活服务岗

工作地点：江苏南通

招聘人数： 1

报名方式：其他

截止时间：2024-08-14

其他要求

学历要求：大专

岗位职责

（1）负责接听公司养老服务热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范、声音甜美、语速适中、规范用语、有亲和力、有耐心，能较好地与服务对象沟通相关信息。
（2）熟练掌握智慧养老项目的相关政策信息，解决来电咨询问题，熟练掌握话务流程、话术标准，能够运用系统平台进行外呼和回访电话，并准确记录电话内容，反馈老人提出的问题及意见，并及时登记回访结果。
（3）熟练掌握系统平台各项业务操作，熟悉话务系统的操作与记录，熟悉系统平台服务工单的下单、转工单、代签入签出等系统操作。
（4）熟练掌握助老员上门服务流程、服务内容、工单标准等业务内容，能够准确判断服务工单是否合格、是否虚假。
（5）能够及时、有效地处理用户投诉，认真记录投诉内容及投诉结果，无法处理的投诉问题应及时向话务主管报告。
（6）负责对工单质量进行监管，回访工单服务满意度，通过视频、电话和实地下乡抽查助老员的服务工单，与片区站长及时沟通处理工单问题。
（7）协助事业发展一部做好平台服务对象数据的修改和维护等工作，协助做好工单数据的核查和整理。
（8）负责对机房进行日常检查并进行登记，有问题及时上报话务主管。
（9）完成领导交办的其他工作任务。

任职要求

1.学历条件：大专及以上学历；
2.专业条件：公共管理类、工商管理类；
3.年龄条件：35周岁及以下（1989年7月1日以后出生）；
4.有一定的应急处理能力、协调能力，熟练使用office办公软件；
5.热爱养老事业，有爱心，亲和力强，会听会说通州本地方言，擅长与长者沟通。

竞争力分析

解锁详细分析

您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************

较低

一般

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