客服主管

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东莞大专 1人 2024-08-08发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：客服主管

职位类型：其他中高级管理岗

工作地点：广东东莞

招聘人数： 1

报名方式：其他

截止时间：2025-02-06

其他要求

学历要求：大专

岗位职责

（1）负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行；
（2）组织培训、实施本部门各项规章制度，包括不限于员工礼仪规范、业主投诉管理制度等，贯彻落实客户接待流程，维护公司形象；
（3）指导、监督本部门员工的工作及客服中心日常工作；
（4）负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及催缴工作；
（5）编写本部门年度工作计划、社区文化活动方案、资金计划，并组织按计划及方案实施；
（6）与客户建立良好的客户关系，充分把握及研究客户需求；定期走访小区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求及统筹对服务工作的意见及建议；
（7）指导、审核及监督本部门员工为客户办理入住、装修、停车、搬出等相关业务手续；
（8）进行项目现场巡视检查，发现问题及时监督整改；
（9）负责本部门员工的考核工作；
（10）完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.基本条件：遵纪守法、品行端正、身体健康、无不良记录；认同和遵循公司的企业文化，具有较强的事业心和责任感，具备良好的职业素养，作风严谨、正派，有良好的团队合作精神和组织协调与沟通能力；为人诚信、工作勤奋、学习能力强，具有创新精神；
2.教育背景：应具有大专及以上文化程度；
3.应聘年龄：应在40周岁以下；
4.技能要求：熟悉该岗位的基础业务；
5.工作经历：三年以上相关的工作经历。

竞争力分析

解锁详细分析

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