电商客服人员岗

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天津本科 2人 2024-09-03发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：电商客服人员岗

职位类型：客服及支持

工作地点：天津

招聘人数： 2

报名方式：电子邮件

截止时间：2024-09-04

其他要求

学历要求：本科

岗位职责

（1）为用户提供及时、专业的售前、售后服务，解答用户疑问。解答客户咨询等相关问题,并积极推荐产品给客户，促使销售成交，达成个人及业务目标。
（2）处理用户反馈或投诉，妥善处理中差评。不断改进服务方式和流程，提升服务效率，提升用户满意度和忠诚度。
（3）客户问题归纳、整理及反馈，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。沉淀优化沟通话术，熟练运用快捷短语、自动回复等，掌握产品专业知识。
（4）熟悉电商规则，维护客户关系和店铺信誉，促成店铺各项评分指标达成。协助整理团队绩效、指标、退货率等数据，按时汇报。
（5）完成订单的跟进及完结相关工作。

任职要求

（1）本科及以上学历，具有1年以上电商客服工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可培养。熟悉电商行业趋势，了解消费者心理者优先考虑。
（2）熟悉电商平台操作：了解并熟练掌握主流电商平台（如1688、天猫、京东、抖音等）的交易流程、规则及后台操作系统，能高效处理订单、退款、投诉等事宜。
（3）具备优秀的客户服务意识，能够耐心、细致、热情地解答顾客咨询，通过文字或语音交流有效传递信息，解决顾客问题。
（4）对待工作认真负责，能够积极主动跟进顾客需求，确保顾客满意度，对未解决的问题有跟踪到底的决心。面对顾客的各种情绪反应（包括不满、抱怨等），能保持冷静、耐心，以专业态度妥善处理，维护公司形象。
（5）与团队成员紧密协作，共享信息，相互支持，共同提升团队整体服务水平。快速学习并掌握所售商品的专业知识，以便为顾客提供专业、准确的解答。
（6）身体健康，具有良好的职业道德素养、较好的团队协作精神，无违法乱纪和不良职业记录，特别优秀者条件可适当放宽招聘条件。

竞争力分析

解锁详细分析

您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************

较低

一般

比较匹配

非常匹配

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