客服专员

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上海本科若干人 2022-04-22发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：客服专员

职位类型：客服及支持

工作地点：上海

招聘人数：若干

报名方式：其他

截止时间：详见正文

其他要求

学历要求：本科

岗位职责

1.落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作。
2.通过95520客服热线等渠道，负责线上、线下渠道的旅客咨询、机票退改签事宜和投诉的处理，做好抱怨解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统；
3.按公司要求处理公司（计划性、非计划性）航班延误、取消的相关操作，为旅客进行航班签转保护；
4.根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，向旅客解释相关服务政策和营销产品，根据要求完成获客相关工作，并做好各项数据信息录入及反馈；
5.及时反馈及跟进相关服务或产品的业务开展进度，做好与相关部门的配合支持工作；

任职要求

1.2022年度本科以上学历应届毕业生，民航类院校优先；
2.大学英语四级及以上，综合能力优秀者可适当放宽；
3.普通话标准，声音甜美，反应敏捷，具备出色的表达能力和一定的亲和力；
4.工作积极主动、吃苦耐劳、认真负责，具有较强的学习能力及团队协作精神，能适应做一休一/做五休二等班制。

其他说明

本职位需按照官方要求进行投递，请参照公告报名方式进行简历投递

竞争力分析

解锁详细分析

您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************

较低

一般

比较匹配

非常匹配

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