根据后勤处“接诉即办”服务中心工作需要，本着“公开、公平、公正”的原则，经学校批准，后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘白班客服人员3名，具体招聘事宜如下：
一、应聘条件
1、学历大专以上，年龄40岁以下，中共党员优先；
2、普通话标准，沟通协调能力强；学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作；
3、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件；
4、具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神；具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识；
5、能吃苦耐劳并服从工作安排。
二、岗位职责
1、工作日每天8小时工作时长，接听后勤服务热线电话，监控网上诉求，并跟踪其处理情况；
2、非工作日轮班电话接诉，同时监控网上诉求并跟踪其处理情况；
3、对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单；
4、监控“北邮人论坛”中与后勤服务有关的帖子，对师生反应的后勤服务相关投诉进行及时处理及答复；如可能产生较大舆情影响的，及时向后勤处汇报；
5、对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决；
6、对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中；
7、对工作中遇到的问题（包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等），主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者或后勤处。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中；
8、每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》；
9、每周整理疑难工单，提交调度会讨论；
10、每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名，张贴在“公告栏”内；
11、负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁；
12、完成领导交办的其他工作。
三、招聘办法
请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至254644995@qq.com（邮件标题注明：应聘某某岗位+本人姓名+高校人才网）。经资格审查后，按相关程序办理。
四、报名时间及联系方式
1.报名时间：
2.联系电话：62282896
3.联系人：黄老师
北京邮电大学
人事处后勤处
附件【岗位申请表.doc】
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