临沂市12345政务服务便民热线隶属于临沂市政府办公室，是代表市委市政府倾听民意、服务群众的重要平台。为进一步提升服务水平，根据工作需要，现面向社会公开招聘话务人员50名。
一、岗位职责
1、负责接听群众企业诉求来电，完成诉求工单受理、转办、回访等工作。
2、负责整理"12345•临沂首发"APP、微信、网站等网络渠道群众企业反映问题，完成诉求工单受理、转办、回访等工作。
3、负责完成热线平台日常工作及单位交办的其它工作。
二、岗位要求
1、遵纪守法、品行良好，爱岗敬业、吃苦耐劳，具有较强的纪律意识和保密意识。
2、年龄35岁以下，身体健康，大专及以上学历；表现优异者，年龄和学历可适当放宽。
3、普通话标准、流利、口齿清晰，具有较强的文字组织和语言表达能力。
4、熟练操作电脑，中文输入60字/分钟以上。
5、工作责任心强，有团队协作精神，具备一定的抗压能力和情绪自我调节能力；热线实行7×24小时服务，能够适应白班、夜班轮班制工作（具体工作时间统一排班）。
三、工作待遇
1、受聘人员经培训、考核合格后与劳务派遣公司签订劳动合同，从事热线平台相关工作。
2、话务员需进行任前培训，培训期间发放补助补贴。
3、录用员工缴纳五险一金，执行绩效薪酬，多劳多得。
4、录用员工享有年假、婚假、产假等假期，节假日加班三倍工资，提供免费体检、免费工装、专业培训、团建活动等机会。
四、工作地点
单位：临沂市12345政务服务便民热线
地址：兰山区柳青街道办事处北京路8号
五、报名时间及方式
1、报名时间：
2、招聘信息发布渠道：
临沂市12345政务服务便民热线微信公众号、“12345·临沂首发”APP、济南诺达人力资源服务有限公司临沂分公司等。
3、网上报名请下载《临沂市12345政务服务便民热线话务员招聘表》（见附件），并填写个人简历，然后发送至lyssmfwrx@163.com邮箱。对符合条件的人员，将统一通知面试。
4、联系电话：0539-8600213。
六、面试和资格审查
1、资格审查：面试时需携带本人居民身份证、学历证书、相关资历证书、无犯罪记录证明等资料进行现场资格审查。
2、面试时间：
3、面试地点：兰山区柳青街道办事处北京路8号（临沂市政务服务中心六楼）。
4、面试内容：打字速率测试、普通话测试、面试问答。
5、面试通过后，电话通知参加入职培训。
七、其他注意事项
应聘人员在报名、应聘期间应保持通讯畅通，并按照要求配合做好其他工作，因个人原因错过通知信息影响聘用的，责任自负。
注：本次话务员招聘不收取任何费用，请报名应聘人员提高警惕，避免上当受骗。
临沂市12345政务服务便民热线
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来源链接：
http://www.linyi.gov.cn/info/6412/358920.htm
