南岳区12345政务服务便民热线是南岳区委、区人民政府建立的非紧急事项的公开电话综合服务平台，其主要职责是24小时全天候通过热线话务座席倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众困难、了解社情民意，积极发挥热线联系和服务企业、群众的桥梁纽带作用。现因区12345热线平台工作需要，采取劳务派遣的方式面向社会公开招聘区12345热线工作人员，有关事项公告如下：
一、招聘计划
1.招聘区12345热线办公室综合文员1名，主要职责是负责热线办公室上传下达、话务数据统计分析、资料整理归档、热线转办工单巡检处置、文字综合、办公会务、后勤保障及完成热线交办的其他工作。
2.招聘区12345热线话务员若干名，主要职责是负责24小时轮班制（需上夜班）及时并规范的接听、录入、交（转）办、催办、回访各类热线工单，负责话务数据的初步统计整理及完成热线交办的其他工作。
二、岗位要求
1.大专及以上学历，性别不限（女士优先），年龄20周岁以上，32周岁以下。
2.政治可靠，遵纪守法，品行端正，吃苦耐劳，甘于奉献，有志于投身热线政务服务事业，拥有为广大人民群众服务的情怀。
3.职业素养好，有高度的责任心、爱岗敬业及团队合作精神，良好的心理素质与抗压能力，情绪稳定，服务意识强，一定的独立分析问题能力，工作耐心、细致，纪律意识强，能严格服从热线的管理和工作安排。
4.普通话标准，能听懂南岳方言，反应敏捷，亲和力、逻辑思维能力、语言表达和沟通能力较强，文字表达、归纳总结和数据统计整理能力较好。
5.能较熟练应用Word、office等办公软件和计算机系统，打字速度及准确率为50字/分钟以上。
6.应聘成功后能稳定工作一年以上。
7.有普通话二级乙等以上证书和优秀的话务（客服）接听、处置或管理等工作经验者优先。
三、报名和测试
报名时间从即日起至
测试分为笔试、机试、面试3个部分，在报名结束后三天内进行（具体时间以通知为准），测试内容主要为文字综合、电脑打字、普通话水平、语言表达能力和职业素养水平等方面。
四、录用和待遇
应聘人员符合用人单位招聘条件，经测试后择优录用。录用后试用期二个月，试用期满考核合格的，予以正式聘用，考核不合格的，取消聘用。聘用人员的工资待遇参照已劳务派遣至热线工作的员工标准执行，提供工作服、工作餐，为聘用者购买养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险等社会保险，各项保险费用由单位和个人按规定的比例承担。
南岳区12345政务服务便民热线
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