绍兴市12345政务热线在中共绍兴市委绍兴市人民政府信访局领导下开展工作，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，围绕服务群众，负责来电事项的受理、登记、派单、督办、回访等工作。
根据工作需要，按照公开招录、平等竞争、择优录用原则，拟面向社会公开招录工作人员，现将有关事项公告如下：
一、招录计划
本次招录绍兴市12345政务热线工作人员，名额6人。
二、工作内容和要求
12345政务热线综合话务岗位工作人员要求能够能以党委政府工作人员站位接听群众来电，倾听民声，维护民利，主要承担下列工作任务：
（一）接听群众来电。规范使用用语，耐心细致、礼貌回应；
（二）解答群众咨询。依据知识库及相关授权，即时、准确解答群众问题；
（三）处理简单事项。即时在线联系事权单位，解决群众提出的简单求助事项；
（四）精准记录工单。将无法及时处置，需要转送办理的事项记录工单进行转送。
三、报考条件
（一）政治觉悟高，服务意识强，具有为民服务情怀、职业奉献精神和团队协作能力，责任心、执行力、抗压性较好，无违法犯罪记录；
（二）年龄40周岁以下（
（三）具备全日制大专及以上学历，专业不限；
（四）普通话标准流利，口齿清楚，熟悉绍兴方言，语言亲和力、表达能力强;
（五）能熟练操作电脑，中文录入速度不少于40字/分钟，正确率≥90%；有一定的文字组织能力。
四、报名程序
（一）公开报名
时间：
报名人员采取网上报名的方式，将《绍兴市12345政务热线工作人员报名登记表》（见附件）、无犯罪记录证明、有效居民身份证、学历证书、学位证书（如有）、工作经历证明（如有）等报名资料，以电子资料形式发送至邮箱sheny@ztwb.cn，邮件名称注明报名人员姓名。
(二)资格审查
根据报名人员提供的资料，进行资格审查，收到报名资料后3个工作日内向报名人员反馈审查结果。报名截止后，根据资格审查情况核准实际招录人数，招录人数原则上不超过报名人数的三分之一。
五、招考程序
（一）考试
1.考试采取笔试与面试相结合的方式进行，满分均为100分。考生参加考试，必须严格遵守考试场所工作纪律和相关安排。考试时间、地点另行通知。
2.笔试内容包括综合能力测试和写作，笔试成绩通过邮件的方式向所有参与笔试的考生公布。笔试成绩不合格的不予录用，笔试成绩合格的根据成绩从高到低，原则上按照招录人数与面试人数1:3的比例确定进入面试人选。
3.面试采取结构化面试，侧重考评人员职业道德、工作能力与综合素质。进入面试考生放弃面试资格的，不再调整实际招录人数和面试人数。
4.按照笔试成绩（占比40%）和面试成绩（占比60%）计算总成绩，并根据总成绩从高到低确定拟录用人员。面试及总成绩在面试结束后现场公布。
（二）录用
对确定拟录用人员进行公示，公示期为3个工作日，经公示后按规定办理入职手续，与浙江中通文博服务有限公司（服务外包公司）签订劳动合同。公开招录的人员实行试用期制度，试用期包括在合同期限内。试用期满考核合格的，予以正式录用，试用期满考核不合格的，取消录用。
六、其他事项
1.绍兴市12345政务热线工作地点位于越城区曲屯路368号市人社大楼，工作人员根据职务、岗级、绩效等区别，年薪约在6-10万元不等（包括单位缴纳的各类社会保险金）。
2.报名人员所提供材料必须真实、准确、有效，若有虚假，一经查实，取消资格。
3.如有问题请垂询：0575-85220295。
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