互联网客户经理

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淮安本科若干人 2024-12-27发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：互联网客户经理

职位类型：其他中高级管理岗

工作地点：江苏淮安

招聘人数：若干

报名方式：网上系统

截止时间：详见正文

其他要求

学历要求：本科

岗位职责

1.互联网客户经理：
（1）负责互联网新电商店铺的日常运营管理，包括商品管理、营销活动管理、酬金结算、投诉处理等。
（2）负责中国移动10086微信公众号、支付宝生活号、中国移动APP等互联网自有渠道的触点运营以及呼入、呼出、IVR、邮箱等多渠道触点协同运营。
（3）经营数据监控与分析，基于数据分析开展触点优化运营。
（4）基于客户满意度开展业务流程设计与优化。
（5）负责互联网渠道（包括网站、app、微博、视频服务号等）营销服务工作，深入挖掘客户需求、建立需求分析模型，通过在线导购、5G视频服务营销、互联网触点营销等多种途径和方式，改善服务体验。
2.10086呼入客服代表：
（1）按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、业务推荐、投诉及建议。
（2）负责在线客服业务稽核、外呼营销、BPO业务承接及市场调查工作。
（3）负责受理客户疑难投诉信息及建议。

任职要求

1.大学本科及以上学历（国民教育系列本科及以上，含全日制、函授、自学考试、远程教育等），具备3T专业背景。
3T专业背景，即所学专业为：
IT：信息、计算机、软件、技术等。
CT：通信、电话、程控、交换等。
DT：计量、统计、数理、测绘等。
2.年龄30周岁及以下。
3.普通话标准，善于沟通；计算机操作与录入熟练；熟练使用各类信息化办公软件，包含但不限于Office、云视讯、企业微信等；客户服务与团队合作意识强；具备销售意识和销售技巧。

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